Serviços como o Google e o Uber transformaram o jeito de pensar do cliente, estabelecendo novos parâmetros de comparação. Não é só uma questão de tecnologia: depois de experimentar novos níveis de serviço e de conveniência, o cliente passa a esperar o mesmo de todos os seus fornecedores. Como dizia Einstein, “a mente que se …
O que é valor para você? Diante dessa pergunta, é provável que você cite coisas como respeito, verdade, família, trabalho e outros princípios com os quais buscamos pautar nossa vida diária. E para as empresas não é diferente: integridade, excelência e responsabilidade social aparecem com frequência na declaração de valores de inúmeras organizações. Gosto, porém, …
Na agenda da liderança, falta tempo para o cliente Leia mais »
A palavra empatia é presença cada vez mais constante nas conversas cotidianas. Uma olhada rápida no Google Trends mostra que, nos últimos cinco anos, as buscas pelo termo “empatia” na internet mais que triplicaram entre os brasileiros. Nos Estados Unidos, a procura pelo assunto também cresceu, mas num ritmo bem menos intenso. As empresas não ficaram …
Mapa de empatia: uma ferramenta poderosa para gerar conexão com o cliente Leia mais »
