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Como criar uma cultura de accountability nas empresas

Accountability / Por / junho 6, 2021

Accountability é tão importante a ponto de ser vista como uma vantagem competitiva para as empresas e um ingrediente fundamental numa cultura organizacional saudável. O senso compartilhado de accountability estimula o engajamento das pessoas e reduz a rotatividade no time. Com gente mais comprometida e mais proativa, as empresas conseguem gerar inovação, melhorar o atendimento …

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transição, mudança, liderança

Liderando a transição: o lado humano da mudança

Mudança / Por / abril 16, 2021

Os processos de mudança nas empresas são como um grande iceberg. Na superfície, muita coisa acontece: novos processos, novos produtos, muita informação, prazos apertados, pessoas se movimentando para lá e para cá. Dá trabalho gerenciar toda essa transformação! Essa, porém, é uma pequena parte dos fenômenos disparados toda vez que há uma mudança importante nas …

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transição, mudança, resposta emocional

Transição: a resposta emocional à mudança

Mudança / Por / abril 16, 2021

Mudança é uma das grandes palavras do nosso tempo. Muda o mercado, muda a tecnologia, muda a estratégia, muda a direção. Isso é tão importante a ponto da habilidade de se adaptar rapidamente às mudanças ser hoje um dos principais critérios usados para avaliar (e por que não dizer julgar) os colaboradores. Num mundo em …

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Pare de achar que tudo é problema de comunicação!

Comunicação, Desenvolvimento organizacional, Liderança / Por / abril 16, 2021

Os problemas de comunicação são uma das queixas mais comuns nas empresas. Problemas de relacionamento e dificuldades para implantar um novo processo ou estratégia recebem, com frequência, o mesmo diagnóstico: “falta comunicação!”.  Existem várias perguntas importantes que precisam ser feitas às empresas que sofrem dessa dor. Por exemplo, o que é comunicação para elas e …

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gestão do tempo, liderança, cliente

Na agenda da liderança, falta tempo para o cliente

Liderança / Por / outubro 26, 2020

O que é valor para você? Diante dessa pergunta, é provável que você cite coisas como respeito, verdade, família, trabalho e outros princípios com os quais buscamos pautar nossa vida diária. E para as empresas não é diferente: integridade, excelência e responsabilidade social aparecem com frequência na declaração de valores de inúmeras organizações. Gosto, porém, …

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Mapa de empatia cliente

Mapa de empatia: uma ferramenta poderosa para gerar conexão com o cliente

Cliente, Ferramentas / Por / outubro 26, 2020

A palavra empatia é presença cada vez mais constante nas conversas cotidianas. Uma olhada rápida no Google Trends mostra que, nos últimos cinco anos, as buscas pelo termo “empatia” na internet mais que triplicaram entre os brasileiros. Nos Estados Unidos, a procura pelo assunto também cresceu, mas num ritmo bem menos intenso. As empresas não ficaram …

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Problemas de comunicação empresas

Problemas na comunicação? Isso pode ser apenas o sintoma.

Cultura, Relações / Por / outubro 26, 2020

Uma das queixas mais comuns que aparecem nas pesquisas de clima organizacional nas empresas ou nas conversas de corredor são os famigerados “problemas de comunicação”. As pessoas usam esse rótulo para expressar uma infinidade de sentimentos em relação ao que ocorre nas empresas. Reclamar da comunicação pode ser a forma usada pelos colaboradores para dizer …

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